سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

تنظم هذه السياسة عمليات استرداد المبالغ المدفوعة في منصة تَلَهَّى، بما في ذلك المبالغ المستخدمة لشحن الرصيد أو الوصول إلى الألعاب والخدمات الرقمية المتاحة في المنصة.

طلب الاسترداد

يمكن للمستخدم طلب استرداد قيمة عملية الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد استخدم الرصيد محل الطلب أو استفاد من اللعبة أو الخدمة المرتبطة به، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال نموذج التواصل، مع تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء والحساب المرتبط بها.

الرصيد المستخدم

لا يمكن استرداد قيمة الرصيد الذي تم استخدامه فعليًا في شراء أو تشغيل لعبة أو خدمة داخل المنصة.

إذا تم استخدام جزء من الرصيد، فلا يشمل طلب الاسترداد الجزء المستخدم، ويخضع الرصيد المتبقي لأحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

الألعاب والخدمات الرقمية

تُعد اللعبة أو الخدمة مستخدمة عند بدء الاستفادة منها أو استهلاك الرصيد المخصص لها داخل المنصة.

إذا تعذر على المستخدم الاستفادة من لعبة أو خدمة بسبب خلل فني من جانب المنصة، فسيتم التحقق من الحالة، وقد تتم إعادة الرصيد المستخدم إلى حساب المستخدم أو استرداد قيمته، بحسب طبيعة المشكلة.

العمليات المكررة أو الخاطئة

في حال حدوث عملية خصم مكررة أو تحصيل مبلغ بالخطأ، يمكن للمستخدم التواصل معنا للتحقق من العملية. وفي حال ثبوت الخطأ، تتم إعادة المبلغ المستحق أو تصحيح الرصيد.

الرصيد المجاني والترويجي

الرصيد الذي يتم منحه مجانًا من المنصة، بما في ذلك المكافآت والعروض والرصيد الترويجي، ليست له قيمة نقدية قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن شروط العرض.

إلغاء الرصيد أو الخدمة من جانب المنصة

إذا قامت المنصة بإلغاء رصيد مدفوع أو إيقاف خدمة بصورة تمنع المستخدم من الاستفادة من الرصيد المتبقي، فسيتم تمكين المستخدم من استرداد قيمة الرصيد المدفوع غير المستخدم، وفق الأنظمة المعمول بها.

طريقة إعادة المبلغ

عند قبول طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.

إذا تمت عملية الشراء من خلال جهة خارجية تخضع لآلية استرداد مستقلة، فقد تتم معالجة طلب الاسترداد وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة لدى تلك الجهة.

إساءة الاستخدام

يحق للمنصة التحقق من طلبات الاسترداد قبل الموافقة عليها، خصوصًا في حال الاشتباه بوجود عمليات احتيالية أو إساءة استخدام أو محاولات للتحايل على أنظمة الدفع أو الرصيد، وذلك دون الإخلال بحقوق المستخدم المقررة نظامًا.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سيتم إشعار المستخدمين بالوسائل المناسبة داخل المنصة.

التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بعملية شراء أو استرداد، يمكن التواصل معنا عبر نموذج التواصل.